Política de privacidad

2. A quién aplica

• Pasajeros: quienes crean una cuenta en la app para reservar y pagar viajes.
• Choferes: quienes una empresa invita a usar la app para hacer sus salidas.
• Empresas: administradores y equipo que usan el panel web.
• Visitantes: quienes navegan el sitio o completan el formulario de contacto.

3. Qué datos recopilamos

Pasajeros

• Nombre, apellido, mail, celular y DNI.
• Si entrás con Google o Apple: nombre, mail y foto de perfil que esos servicios nos comparten. Con Apple podés ocultar tu mail.
• Empresa con la que viajás, reservas, paradas, horarios, asientos, cancelaciones y viajes realizados.
• Movimientos de saldo y abonos, y el resultado de cada pago (aprobado, rechazado o devuelto).
• Ubicación, solo si la autorizás (ver punto 4).
• Datos del celular: modelo, sistema operativo, versión de la app e identificador para notificaciones.
• Mensajes que nos mandás a soporte.

Choferes

• Nombre, apellido, DNI y celular que carga la empresa al invitarte.
• Licencia de conducir y otros documentos que vos o la empresa suben, con sus vencimientos.
• Tu PIN, que guardamos cifrado. Nadie, ni Tu Combi ni la empresa, puede verlo.
• Huella o reconocimiento facial: los valida tu celular. Tu Combi no recibe ni guarda datos biométricos.
• Salidas realizadas, pasajeros que subieron, efectivo cobrado y rendiciones.
• Ubicación mientras tenés una salida en curso.

Empresas

• Razón social, CUIT, domicilio, logo y datos de contacto.
• Nombre, mail, celular y rol de cada persona del equipo.
• Tramos, paradas, horarios, tarifas, reglas, unidades y su documentación.
• La conexión con su cuenta de Mercado Pago. No vemos ni guardamos la contraseña de esa cuenta.
• Plan contratado, facturación y registro de acciones en el panel.

Visitantes del sitio

• Lo que completás en el formulario: empresa, nombre, celular, mail, localidad y cantidad de combis.
• Datos de navegación por cookies (ver punto 9).

4. Ubicación

Pasajeros: si das permiso, usamos tu ubicación mientras usás la app para mostrarte las paradas cercanas. No la seguimos en segundo plano. Podés reservar sin dar permiso eligiendo la parada de una lista.

Choferes: mientras una salida está en curso, la app envía la ubicación de la combi para que los pasajeros sepan cuándo llega y la empresa vea el recorrido. Al terminar la salida deja de enviarse.

Podés cambiar el permiso cuando quieras desde los ajustes de tu celular.

5. Pagos

Los pagos online los procesa Mercado Pago y la plata va directo a la cuenta de la empresa de transporte. Tu Combi no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta: los cargás en Mercado Pago, que se rige por su propia política de privacidad.

Recibimos de Mercado Pago el monto, el estado y el número de cada operación, para confirmar tu reserva, acreditar saldo y hacer devoluciones. El saldo y los abonos son de cada empresa y solo se usan para viajar con ella.

6. Para qué usamos los datos

• Crear y proteger tu cuenta, y verificar tu mail.
• Hacer reservas, cobrar, acreditar saldo, emitir comprobantes y devolver dinero.
• Que el chofer sepa quién sube en cada parada y pueda validar tu QR.
• Avisarte cuándo estar en la parada, demoras, cambios y suspensiones.
• Que las empresas organicen salidas, choferes, unidades y documentación.
• Calcular y cobrar el plan de cada empresa.
• Atender consultas y reclamos.
• Prevenir fraudes, usos indebidos y suplantación de identidad.
• Medir el uso de la plataforma con datos agregados para mejorarla.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y pedidos de autoridades.

Solo te mandamos promociones si lo aceptás, y podés dejar de recibirlas cuando quieras.

7. Con quién los compartimos

Tu Combi no vende datos personales. Los compartimos solo en estos casos:

• La empresa con la que viajás: tu nombre, DNI, celular, reservas, parada, asientos y pagos, para operar el viaje y controlar el ascenso. Las demás empresas no ven tus datos.
• Tu chofer: tu nombre, parada y asientos de esa salida.
• Mercado Pago: lo necesario para procesar cada pago.
• Proveedores: alojamiento de datos, envío de mails y notificaciones, mapas y atención al cliente. Solo usan los datos para prestarnos el servicio.
• Autoridades: cuando lo exige una ley o una orden judicial.
• Cambio de titularidad: si Tu Combi se fusiona o se vende, los datos pasan al nuevo titular con esta misma política.

8. Notificaciones y mails

Te mandamos avisos sobre tus viajes (confirmaciones, recordatorios, demoras, suspensiones y devoluciones) y sobre tu cuenta (verificación, cambio de contraseña, seguridad). Son parte del servicio. Podés elegir con cuánta anticipación recibir los recordatorios o apagar las notificaciones desde la app y tu celular.

9. Cookies y medición

El sitio y el panel usan cookies necesarias para mantener tu sesión iniciada y recordar tus preferencias. También usamos herramientas de medición para saber cuántas personas visitan cada página y cómo se usa la app, con datos agregados. Podés borrar o bloquear las cookies desde tu navegador; si bloqueás las necesarias, el panel puede no funcionar.

10. Cuánto tiempo los guardamos

• Los datos de tu cuenta, mientras la tengas activa.
• Si eliminás tu cuenta, borramos o anonimizamos tus datos dentro de los 30 días, salvo los que la ley nos obliga a conservar (por ejemplo, registros de pagos y facturación, por los plazos fiscales vigentes).
• La ubicación de las salidas, hasta 90 días.
• Los documentos de choferes y unidades, mientras la empresa los mantenga cargados.
• Los datos del formulario de contacto, hasta 12 meses si no se concreta el alta.

11. Seguridad

Toda la información viaja cifrada. Las contraseñas y PIN se guardan cifrados y nadie puede verlos. El acceso interno a los datos está limitado a las personas que lo necesitan para su trabajo y queda registrado. Las credenciales de Mercado Pago se guardan cifradas y no se muestran completas en ningún panel. Si detectamos un incidente que afecte tus datos, te avisamos y lo informamos a la autoridad cuando corresponda.

12. Tus derechos

Podés pedir acceder a tus datos, corregirlos, actualizarlos o eliminarlos. El acceso es gratuito a intervalos de no menos de seis meses, salvo que acredites un interés legítimo. Respondemos los pedidos de acceso dentro de los 10 días corridos y los de corrección o eliminación dentro de los 5 días hábiles, como indica la Ley 25.326.

• Podés editar tus datos desde Perfil en la app.
• Podés eliminar tu cuenta desde Perfil → Eliminar cuenta, o desde esta página si no tenés la app.
• Para todo lo demás, escribinos a privacidad@tucombi.com.ar desde el mail de tu cuenta.

Si sos chofer, algunos datos los administra tu empresa; podés pedírselos a ella o a nosotros.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

13. Menores de edad

Para crear una cuenta hay que tener 18 años o más. Los menores pueden viajar con una reserva hecha por un adulto responsable. Si sabemos que un menor creó una cuenta, la damos de baja.

14. Datos fuera de Argentina

Algunos proveedores, como los de alojamiento de datos o envío de mails, pueden guardar información en servidores de otros países. Solo trabajamos con proveedores que ofrecen un nivel de protección adecuado o que firman los compromisos que exige la normativa argentina.

15. Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, actualizamos la fecha de arriba. Si el cambio es importante, te avisamos por mail o en la app antes de que empiece a regir.

16. Contacto

Por cualquier consulta sobre tus datos, escribinos a privacidad@tucombi.com.ar. Si sos una empresa, también podés escribir a empresas@tucombi.com.ar.