Términos y condiciones

2. Tu cuenta

• Para crear una cuenta de pasajero tenés que tener 18 años o más y cargar datos reales, incluido tu DNI.
• Cada cuenta es personal. Sos responsable de lo que se haga con ella y de cuidar tu contraseña.
• Cada cuenta de pasajero está asociada a una empresa de transporte. Podés cambiarla desde Perfil.
• Si notás un uso que no reconocés, avisanos enseguida a soporte@tucombi.com.ar.

3. Reservas

• Una reserva queda confirmada cuando la app te muestra el código y el QR, y te llega el mail de confirmación.
• La reserva vale para la salida, la parada y la cantidad de asientos que elegiste. No se puede usar en otra salida salvo que la cambies desde la app, si la empresa lo permite.
• Los horarios de paso por cada parada son estimados y pueden variar por el tránsito o el clima.
• Cada empresa define cuánto antes se puede reservar, hasta cuándo, y cuántos asientos por reserva.

4. Precios y pagos

• Las tarifas las fija cada empresa. La app te muestra el precio final antes de confirmar.
• Tu Combi no cobra cargos extra al pasajero por reservar.
• Podés pagar con saldo, Mercado Pago, abono o, si la empresa lo acepta, en efectivo al subir.
• Los pagos online los procesa Mercado Pago y la plata va directo a la empresa de transporte, que es quien emite el comprobante del viaje.
• Si elegís efectivo y no te presentás, la empresa puede limitar esa opción en tus próximas reservas.

5. Saldo y abonos

• El saldo y los abonos son de cada empresa: solo sirven para viajar con la empresa en la que los cargaste o compraste, y no se pueden pasar a otra empresa ni a otra persona.
• La carga mínima, los tipos de abono, su precio, cantidad de viajes y vencimiento los define cada empresa y se muestran antes de pagar.
• El saldo no vence mientras tu cuenta esté activa. Si querés retirar tu saldo, tenés que pedírselo a la empresa.
• Los viajes de un abono que no uses antes del vencimiento se pierden, salvo que la empresa indique otra cosa.

6. Cancelaciones y devoluciones

• Podés cancelar desde Mis viajes. Hasta cuándo se puede cancelar y cuánto se devuelve lo define cada empresa y lo ves antes de reservar y al cancelar.
• Las devoluciones se acreditan como saldo en esa empresa, salvo que la empresa ofrezca devolver al medio de pago.
• Si la empresa suspende una salida, te devolvemos el total a tu saldo de esa empresa o te ofrecemos otra salida. Si pagaste con Mercado Pago, podés pedir la devolución al medio de pago.
• Si no te presentás a la salida, el viaje se considera usado y no se devuelve.

7. Arrepentimiento

Según la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, podés revocar la compra de saldo o abonos dentro de los 10 días corridos desde que la hiciste, siempre que no los hayas usado. Lo pedís desde Perfil → Botón de arrepentimiento o escribiendo a soporte@tucombi.com.ar, y te devolvemos el total por el mismo medio de pago, sin costo.

8. El día del viaje

• Estar en la parada a la hora que indica la app. La combi no está obligada a esperar.
• Mostrar el QR de la reserva al chofer. El chofer puede pedirte el DNI para confirmar que la reserva es tuya.
• Si reservaste más de un asiento, las personas que viajan con vos tienen que subir en la misma parada.
• Equipaje, mascotas y otras condiciones de viaje las define cada empresa.
• Los objetos perdidos se reclaman a la empresa.

9. Uso correcto

No está permitido:

• Revender reservas o asientos.
• Reservar asientos sin intención de viajar para bloquear lugares.
• Usar datos o medios de pago de otra persona sin autorización.
• Copiar, alterar o compartir códigos QR de reservas.
• Intentar acceder a cuentas ajenas, a datos de otras empresas o a partes de la plataforma que no te corresponden.
• Maltratar a choferes, pasajeros o personal de soporte.

10. Choferes

• Las cuentas de chofer las crea la empresa por invitación. La relación laboral o comercial es entre el chofer y la empresa, no con Tu Combi.
• El PIN es personal: no lo compartas. Si lo perdés, la empresa te habilita uno nuevo.
• El chofer tiene que marcar en la app a los pasajeros que suben y el efectivo que cobra, y mantener sus documentos al día.
• La app no se usa mientras se maneja. Escaneá el QR y registrá datos con la combi detenida.

11. Empresas de transporte

Al usar Tu Combi, cada empresa se compromete a:

• Tener vigentes las habilitaciones, seguros y permisos que exige la autoridad de transporte para cada unidad, chofer y recorrido.
• Publicar horarios, tarifas, reglas de cancelación y condiciones de viaje claras y actualizadas, y cumplirlas.
• Avisar con la mayor anticipación posible demoras, cambios y suspensiones desde el panel.
• Hacer las devoluciones que correspondan según sus reglas y estos términos.
• Emitir los comprobantes fiscales de los viajes que cobra.
• Usar los datos de los pasajeros solo para operar los viajes y atenderlos, según la política de privacidad.
• Mantener conectada una cuenta de Mercado Pago a su nombre para cobrar online.
• Dar acceso al panel solo a personas de su equipo y cuidar sus credenciales.

12. Planes para empresas

• Por comisión: un porcentaje de cada cobro online, que Mercado Pago descuenta en el mismo cobro.
• Fijo mensual: un monto por mes, que se cobra por adelantado. La empresa recibe el total de cada cobro.
• El efectivo no paga comisión.
• El período de prueba gratis y su duración se acuerdan al dar de alta a la empresa. Durante la prueba no se cobra el plan.
• Los cambios de plan o de precio aplican desde el mes siguiente. Tu Combi avisa por mail cualquier cambio de precio con al menos 30 días de anticipación.
• No hay permanencia mínima. La empresa puede darse de baja cuando quiera, con efecto desde el mes siguiente.
• Si un plan fijo no se paga, Tu Combi puede pausar la venta online de la empresa hasta que se regularice.

13. Responsabilidad

• Tu Combi es responsable de que la plataforma funcione, de registrar correctamente reservas y pagos, y de cuidar los datos según la política de privacidad.
• La empresa de transporte es responsable de la prestación del viaje, la seguridad de los pasajeros, el estado de las unidades, los seguros y el cumplimiento de horarios.
• Trabajamos para que la plataforma esté siempre disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o fallas de terceros (conectividad, Mercado Pago, servicios de mapas). Si una falla de Tu Combi te impide viajar con una reserva paga, te devolvemos el importe.
• Nada de estos términos limita los derechos que te da la Ley de Defensa del Consumidor.

14. Propiedad intelectual

La marca Tu Combi, el logo, la app, el panel y su contenido son de Tu Combi. Te damos permiso para usarlos solo para lo que están pensados. Las empresas conservan los derechos sobre su marca, logo y la información que cargan, y autorizan a Tu Combi a mostrarlos en la app para ofrecer sus viajes.

15. Suspensión y baja

• Podés eliminar tu cuenta cuando quieras desde Perfil. Antes, usá o pedí a la empresa el saldo que tengas.
• Tu Combi o la empresa pueden bloquear una cuenta que no cumpla estos términos, que tenga ausencias repetidas o que se use para fraude. Te avisamos el motivo por mail y podés pedir que lo revisemos.
• Tu Combi puede pausar a una empresa que no tenga sus habilitaciones vigentes o no cumpla con sus pasajeros.

16. Cambios en los términos

Si cambiamos estos términos, actualizamos la fecha de arriba y, si el cambio es importante, te avisamos por mail o en la app al menos 15 días antes de que empiece a regir. Si seguís usando Tu Combi después de esa fecha, se entiende que aceptás los cambios.

17. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Antes de iniciar un reclamo, escribinos para intentar resolverlo. Como consumidor, podés recurrir a la autoridad de Defensa del Consumidor de tu jurisdicción o a los tribunales de tu domicilio.

18. Contacto

Pasajeros y choferes: soporte@tucombi.com.ar. Empresas: empresas@tucombi.com.ar.